Mijn kinderen hebben het voetbalvirus te pakken. Urenlang wordt er gevoetbald, op school tijdens pauzes, na school, na het avondeten. En de échte voetballessen zijn nog maar net begonnen. Dan komen ze thuis en vertellen ze me dat ze ergens in uitblinken: “Mamma, ik heb de meeste goals gemaakt. Ik kan het hardste rennen van…
Heb je dat ook wel eens? Dat je ontdekt dat antwoorden op sommige vragen in je verleden te vinden zijn? Je wist het alleen nog niet, en moest ouder, wijzer (?) worden om het antwoord te kunnen vinden? Zoiets had ik toen ik mijn scriptie uit 1995 tevoorschijn haalde. Bijna twintig jaar geleden! Ik studeerde…
Klant centraal stellen? Kan echt niet meer! Van de week maakte mijn collega Karin me attent op een blog met deze strekking. De reacties op het blog waren positief. Ik begreep er niets van. Hoe zo niet luisteren naar de klant? Hoe kan het toch dat heel veel bedrijven uiteindelijk toch weer gewoon hun eigen…